Trong bối cảnh nhiều trung tâm thương mại, mặt bằng kinh doanh tại Việt Nam rơi vào tình trạng ế ẩm, hai "ông lớn" bán lẻ Lotte và Aeon vẫn duy trì được sức hút mạnh mẽ với khách hàng.
Đứng vững nhờ quan tâm tới trải nghiệm của khách hàngTheo chia sẻ của nhiều khách hàng một trong những lý do chính khiến họ yêu thích Lotte và Aeon chính là sự tiện nghi và thoải mái khi đến đây. Những dịch vụ tưởng nhỏ như cho mượn xe đẩy trẻ em miễn phí, nhà vệ sinh sạch sẽ, không thu phí giữ xe... đã giúp hai trung tâm thương mại (TTTM) này hút khách
"Mặc dù Aeon Mall có thể cách xa nhà một chút, nhưng tôi vẫn chọn đến đây vì nhiều lý do. Bãi đỗ xe miễn phí, kể cả ôtô, giúp tôi cảm thấy thoải mái. Bên cạnh đó, chỗ ngồi công cộng rộng rãi, không phải đi lòng vòng chỉ để tìm cách tiêu tiền", Chị Thu Hương (35 tuổi, Hà Nội) chia sẻ.
Tương tự, anh Minh Quân (42 tuổi, TP.HCM) cũng đồng tình với nhưng lý do trên. Anh cho hay khi đến Aeon Mall hay Lotte, anh có cảm giác như được đi chơi chứ không chỉ là mua sắm bởi không gian thoáng đãng và có nhiều dịch vụ, tổ hợp giải trí đi kèm. "Cuối tuần nào giá đình tôi cũng tới Aeon Mall chơi, gần đây TTTM này còn nâng cấp khu vệ sinh cho trẻ em rất tiện lợi cho cha mẹ. Những chi tiết nhỏ này tạo ra khác biệt lớn trong trải nghiệm khách hàng", anh Quân nói.
Không riêng chị Hương và anh Quân, chị Hồng Nhung (29 tuổi, TP.Hà Nội) cho biết chị lựa chọn Aeon Mall không chỉ vì dịch vụ ăn uống, mua sắm đa dạng trải dài từ bình dân đến cao cấp mà còn vì sự sự tiện lợi, sạch sẽ bởi nhà có em bé.
"Gia đình tôi mỗi lần đến Aeon Mall đều ở lại nhiều giờ và tiêu không dưới 2 triệu đồng. Điều quan trọng là nhà có em nhỏ khi đi ra ngoài khá bất tiện nhưng tại đây có phòng riêng để mẹ có thể cho em bú và thay bỉm. Điều này khiến trải nghiệm mua sắm của tôi trở nên thoải mái hơn rất nhiều", chị Nhung tiết lộ.
Ngoài ra, Lotte và Aeon đang không ngừng đổi mới mô hình vận hành, tối ưu hóa chi phí nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ. Họ áp dụng công nghệ hiện đại trong quản lý chuỗi cung ứng, thanh toán không tiền mặt, dịch vụ giao hàng tận nơi và chăm sóc khách hàng thông qua các ứng dụng di động, giúp nâng cao trải nghiệm người dùng.
Chiến lược kinh doanh linh hoạt và đầu tư bài bảnNgười tiêu dùng ngày càng có xu hướng mua sắm trực tuyến, giảm dần thói quen đến các trung tâm thương mại chỉ để mua sắm đơn thuần. Điều này khiến nhiều mặt bằng thương mại truyền thống trở nên vắng vẻ. Tuy nhiên, Lotte và Aeon đã kịp thời thích ứng với xu hướng mới bằng cách biến trung tâm thương mại thành điểm đến giải trí, ẩm thực và trải nghiệm thay vì chỉ là nơi mua sắm đơn thuần.
"Tôi cho rằng sự cạnh tranh giữa các trung tâm thương mại hiện nay không chỉ là quy mô, diện tích, sự phong phú của sản phẩm mà trở thành cuộc cạnh tranh về chất lượng dịch vụ", Takuma Narahara, Giám đốc điều hành AEON Mall Long Biên, chia sẻ.
Không chỉ tập trung vào việc bán lẻ, hai tập đoàn này còn phát triển mạnh hệ sinh thái đa dịch vụ. Họ đầu tư lớn vào khu vui chơi, rạp chiếu phim, khu ẩm thực phong phú, tạo nên một không gian "tất cả trong một", thu hút khách hàng ở mọi lứa tuổi. Ngoài ra, chiến lược giá hợp lý, chương trình khuyến mãi thường xuyên cùng với mô hình bán lẻ kết hợp cả trực tuyến và ngoại tuyến (O2O) giúp họ giữ chân khách hàng hiệu quả.
Bên cạnh đó, nhờ vào việc tập trung cải thiện trải nghiệm khách hàng, nhiều thương hiệu lớn và chuỗi bán lẻ đã chọn Lotte và Aeon làm địa điểm kinh doanh. Các nhãn hàng từ thời trang, mỹ phẩm đến đồ điện tử, thực phẩm đều muốn có mặt tại đây để tận dụng lưu lượng khách ổn định. Việc có nhiều thương hiệu uy tín góp phần tạo nên sức hút cho trung tâm thương mại, từ đó giúp Lotte và Aeon tiếp tục duy trì lượng khách đông đúc, tạo thành một hệ sinh thái mua sắm khép kín và bền vững.
Theo các báo cáo, hệ thống trung tâm thương mại Aeon Mall và Lotte Mall vẫn là điểm đến hấp dẫn của nhiều doanh nghiệp bán lẻ, với tỷ lệ lấp đầy trên 95% tại hầu hết các cơ sở. Thành công của hai ông lớn trong ngành bán lẻ này là minh chứng cho việc thích ứng nhanh với xu hướng và tập trung vào trải nghiệm khách hàng là chìa khóa để đứng vững trong ngành bán lẻ đầy cạnh tranh.
