Shopee cho phép người mua hủy đơn hàng ở trạng thái “đang giao” đang khiến nhiều người bán phản ứng - Ảnh: PH.QUYÊN
Theo các nhà bán hàng, chính sách mới ưu ái cho người mua hàng và có lợi cho 
Shopee nhân rộng mô hình livestream quảng bá sản phẩm Việt truyền thống
Nếu không sẽ rất dễ bị lỗ do khó kiểm soát chi phí.
"Khi kinh doanh online, chúng tôi cần đối mặt với vấn đề hủy đơn, trả hàng từ khách.
Nhưng làm thế nào để kiểm soát hay giảm tỉ lệ hủy đơn và hoàn trả hàng? Đây là quy trình quản lý ngược, nên rất khó cho các nhà bán hàng cá nhân", bà Thy nói.
Theo các doanh nghiệp, Shopee ban hành chính sách mới có thể dựa trên áp lực cạnh tranh nền tảng đang lên là TikTok.
Nhiều nền tảng ghi nhận những doanh thu khổng lồ từ các đợt livestream.
Nhưng theo đại diện nền tảng Foodmap, chuyên phân phối hàng nông sản trực tuyến, "mua hàng qua các phiên livestream mang tính "bồng bột", đầy "ngẫu hứng", vì thế tỉ lệ rớt đơn hay "đơn hàng không thành công" khá cao so với các nền tảng khác. Khách hàng đổi ý nhanh sau những màn tung mức khuyến mãi cao.
Cách thức mua sắm mới này buộc các nhà bán hàng phải thay đổi", vị này cho biết.
Ông Nguyễn Phương Lâm - giám đốc bộ phận phân tích thị trường của YouNet ECI (Tập đoàn YouNet Group) - cho rằng một khi các chính sách mua hàng bảo vệ người tiêu dùng được triển khai đúng cách, tâm lý cũng như niềm tin của khách hàng sẽ cải thiện.
Khi đó, giá trị các đơn hàng sẽ tăng lên và xu hướng tương lai là giá trị cao kết hợp mua sắm giải trí.
Niềm tin tăng, tăng mua hàng giá trị lớn
Một chuyên gia thương mại điện tử cho biết khoảng vài năm trước niềm tin của người tiêu dùng vào kênh thương mại điện tử chưa cao, họ chủ yếu mua các món hàng nhỏ, lẻ và có giá trị thấp.
Tuy nhiên, Metric thống kê doanh thu trong quý 1-2024 của 5 sàn lớn ở Việt Nam chứng kiến sự phát triển thần tốc của ngành hàng điện gia dụng. Tốp đầu những sản phẩm bán chạy đều có mức giá cao, điển hình như máy chiếu, robot hút bụi...
Điều này cho thấy người tiêu dùng đã không còn ngại mua sắm những mặt hàng có giá trị cao trên sàn online nếu nhà bán chứng minh được uy tín và chất lượng sản phẩm.
Chi phí của quản lý logistics ngược
Theo các nhà kinh doanh, áp lực phải xây dựng trải nghiệm khách hàng tích cực buộc nhà bán hàng phải chấp nhận việc trả lại hàng luôn phổ biến.
Chính vì lý do đó, ngày càng có nhiều nhà bán hàng chuyển sang dịch vụ thuê ngoài để quản lý cả logistics truyền thống và logistics ngược như một cách điều tiết chi phí.
Khi thị trường thương mại điện tử trưởng thành hơn thì chính sách đổi trả cần phải linh hoạt hơn là cần thiết. Đó là chi phí dành cho quản lý logistics ngược để nâng cao trải nghiệm, mức độ hài lòng cho khách hàng.
Bằng việc quy trình hóa lại hoạt động bán hàng như nâng cấp phần mềm quản lý giao hàng nhằm tránh thất thoát hàng hóa, các cá nhân hay nhà bán hàng trực tuyến sẽ phải chuyên nghiệp hơn.
Cộng đồng nhà bán hàng tố Shopee chiếm dụng vốn10 năm qua doanh nghiệp xã hội Think Playgrounds - Nghĩ về sân chơi trong phố đã biến 243 bãi...
Công an tỉnh Quảng Ninh đang phối hợp để làm rõ nghi vấn nhóm “taxi dù” chạy dàn hàng ngang,...
Trong 2 năm liên tiếp 2022 và 2023, chủ sở hữu Công ty CP Y Khoa Hoàn Mỹ - chủ...
Diện tích đất dự kiến sử dụng là 23,82ha, công suất thiết kế 30 triệu tấn/năm, trong đó giai đoạn...
CTCP Hoàng Anh Gia Lai cho biết chậm thanh toán trái phiếu vì chưa thu đủ nguồn tiền từ khoản...
Tại ngày 31/12/2023, tổng tài sản của PVN vượt mức hơn 1 triệu tỷ đồng, tăng 2,4% so với hồi...
