Một sự cố hy hữu tại Maybank – ngân hàng lớn nhất Malaysia và đứng thứ 4 khu vực Đông Nam Á vào năm 2023. Chính sự cố này đã khiến một khách hàng sốc nặng khi đi từ hết vui sướng ngỡ ngàng đến thất vọng tột độ. Người phụ nữ này đầu tiên ngỡ ngàng khi phát hiện tài khoản cá nhân bỗng dưng tăng lên hơn 86 triệu USD (tương đương 2.000 tỷ đồng). Sau đó, tài khoản lại bị khóa đột ngột và lý do chưng hửng.
Sự việc này từng gây xôn xao và được lan truyền mạnh mẽ trên internet suốt một thời gian.
Theo đó, Hafidzah Abdullah - nữ giám đốc kiêm đồng sáng lập một công ty nhân sự tại Malaysia đã trải qua cảm giác “đứng ngồi không yên” khi kiểm tra tài khoản ngân hàng vài ngày trước. Thay vì số dư thông thường, màn hình hiển thị một con số khó tin: 404 triệu ringgit (86,3 triệu USD). Đối với một quốc gia có thu nhập trung bình hộ gia đình khoảng 22.000 USD/năm như Malaysia, đây là một tài sản khổng lồ, đủ để đưa cô vào danh sách 100 người giàu nhất quốc gia này.
Ban đầu, Hafidzah không khỏi thích thú trước “vận may” bất ngờ. Cô cũng nhận về không ít lời chúc mừng. Thế nhưng, niềm vui ngắn chẳng tày gang.
“Bạn nghĩ tôi trúng số, không, đó là trục trặc. Tôi không thể trở thành triệu phú trong 1 đêm”, Hafidzah nói.
Trên trang LinkedIn cá nhân, cô còn chia sẻ: “Người ta nói tiền không mua được hạnh phúc, nhưng Maybank đang chứng minh rằng họ có thể ‘bán’ sự thất vọng cho khách hàng”.
Hafidzah sau đó phát hiện tài khoản cá nhân bị khóa đột ngột. Đáng nói, Maybank không thông báo qua điện thoại, tin nhắn hay email, khiến cô hoàn toàn mù mờ về nguyên nhân. “Tôi chẳng thể thanh toán hóa đơn hay truy cập vào tài khoản công ty. Mọi giao dịch đều bị đóng băng”, cô kể lại.
Để giải quyết, Hafidzah buộc phải trực tiếp đến chi nhánh gần nhất, nhưng quá trình này cũng tốn nhiều thời gian.
Trước phản ánh của khách hàng, ông Shaikh Munir Ahmad – Trưởng bộ phận Quản lý Trải nghiệm Khách hàng của Maybank - đã đề nghị Hafidzah cung cấp thông tin liên lạc để hỗ trợ. “Chúng tôi sẽ kiểm tra và khắc phục sự cố sớm nhất”, ông cam kết.
Tuy nhiên, sự chậm trễ trong xử lý đã khiến nữ doanh nhân bức xúc: “Tôi hiểu lỗi kỹ thuật có thể xảy ra, nhưng cách ứng phó thiếu chuyên nghiệp của họ mới là vấn đề”.
Sau 3 ngày im hơi lặng tiếng, đến ngày 1/12/2023, Maybank chính thức lên tiếng xác nhận sự cố xuất phát từ lỗi hệ thống kỹ thuật, đồng thời khẳng định không có dữ liệu khách hàng nào bị rò rỉ. Đại diện ngân hàng cho biết vấn đề đã được khắc phục và xin lỗi vì những bất tiện gây ra. Dù vậy, thông báo này không hoàn toàn xoa dịu cộng đồng mạng, đặc biệt là những người từng trải qua tình huống tương tự.
