Qua 4 ngày đưa phần mềm đặt lịch hẹn thông minh vào sử dụng ở bộ phận một cửa phường Quang Trung, Tp.Vinh, tỉnh Nghệ An, đa số người dân đến làm việc cho rằng phần mềm này rất thuận lợi và tiết kiệm thời gian cho họ.
Đa số người dân nhận xét đặt lịch hẹn qua ứng dụng giúp họ tiết kiệm được thời gian hơn.
Theo đó, phần mềm ứng dụng đặt lịch hẹn thông minh được xây dựng dưới dạng mini app tích hợp trực tiếp trên Zalo. Người dân chỉ cần vào tài khoản Zalo của mình, vào mini app, tìm kiếm phường Quang Trung hoặc mã QR Code được cung cấp, chọn nhóm thủ tục cần giao dịch và đặt lịch theo khung giờ mong muốn. Hệ thống sẽ tự động cấp số thứ tự và hẹn giờ cụ thể, giúp người dân không cần đến sớm xếp hàng hoặc chờ đợi lâu.
Người dân có thể nhập thông tin và đặt lịch làm việc dễ dàng trên phần mềm mà không cần đến trụ sở.
"Tôi biết được ứng dụng đặt lịch hẹn làm việc trực tuyến qua tuyên truyền của cán bộ khối. Nhờ thao tác đơn giản qua ứng dụng Zalo, tôi không phải trực tiếp lên phường để lấy số thứ tự. Trên app sẽ hẹn số thứ tự và khung giờ làm việc cụ thể. Trước đây, muốn làm giấy tờ gì ở phường tôi đều phải lên lấy số thứ tự và chờ đợi có khi mất buổi sáng. Tuy nhiên, nhờ phần mềm mới này, tôi chỉ cần đến sớm hơn lịch hẹn khoảng 15 phút là có thể làm việc được. Phần mềm mới này giúp chúng tôi có thể tiết kiệm được thời gian hơn", chị Nguyễn Thị Thanh, 50 tuổi, trú tại phường Quang Trung, chia sẻ.
Cán bộ phường hướng dẫn cho người dân vào đăng ký lịch hẹn trực tuyến
Được biết, phần mềm đặt lịch hẹn thông minh là một trong những mô hình đầu tiên cấp phường trên địa bàn tỉnh triển khai ứng dụng. Anh Nguyễn Văn Minh, 25 tuổi, trú tại phường Lê Mao, cho biết, sáng 11/6, anh đã đến trực tiếp để lấy số ở bộ phận 1 cửa phường Quang Trung. Tại đây, cán bộ bộ phận 1 cửa đã hướng dẫn anh vào ứng dụng Zalo để lấy số thứ tự. "Vì lấy số thứ tự qua ứng dụng nên tôi biết được số thứ tự và khung giờ làm thủ tục của mình. Số thứ tự của tôi là 2008, lịch hẹn là 13h30. Khoảng 13h15, tôi có mặt tại bộ phận một cửa chờ gọi tên. Ứng dụng rất tiện lợi, thông minh và dễ thao tác, cần nhân rộng ở các phường khác để người dân tiết kiệm được thời gian hơn", anh Minh cho biết.
Ngoài việc thuận tiện cho người dân, ứng dụng còn giúp bộ phận một cửa nắm bắt trước số lượng hồ sơ từng ngày, từ đó bố trí nhân lực phù hợp, vừa xử lý thủ tục hành chính, vừa đảm bảo các nhiệm vụ chuyên môn khác. Đồng thời, cũng góp phần giảm tải cho hạ tầng và không gian vốn hạn chế tại nơi tiếp nhận.
Trao đổi với PV Người Đưa Tin, ông Đặng Hiếu Lam - Chủ tịch UBND phường Quang Trung - cho biết, việc triển khai ứng dụng nằm trong kế hoạch chuyển đổi số năm 2025, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận một cửa. Sau khi sáp nhập phường Lê Mao và Đội Cung, Quang Trung trở thành phường có dân số đông nhất TP. Vinh với hơn 40.000 người dân, mỗi số lượng giao dịch hành chính mỗi ngày rất lớn. Trong khi đó, bộ phận một cửa phường chỉ có diện tích 140m² và nhiều cán bộ, công chức phải kiêm nhiệm nhiều đầu việc.
"Thực tế trước đây có những ngày người dân đến từ sáng nhưng phải chờ đến trưa mới đến lượt. Việc ra mắt phần mềm giúp người dân chủ động thời gian, không tốn công đi lại, còn cán bộ thì dễ sắp xếp lịch trực khoa học. Hơn thế nữa, phần mềm được thiết kế đơn giản, dễ sử dụng, không yêu cầu cài đặt ứng dụng mới hay tạo tài khoản riêng. Điều này phù hợp với thói quen công nghệ hiện nay, khi đa số người dân đã quen sử dụng Zalo trong liên lạc và xử lý công việc. Mỗi lượt giao dịch chỉ cần thực hiện vài thao tác cơ bản là hoàn tất việc đặt lịch hẹn" , ông Đặng Hiếu Lam cho biết thêm.
Phần mềm này giúp người dân thoát khỏi cảnh xếp hàng chờ đợi.
Do phần mềm mới được triển khai nên bộ phận một cửa UBND phường Quang Trung thực hiện song song việc lấy số thứ tự trực tiếp và online cho người dân đến giao dịch. Công tác tuyên truyền, phổ biến, hướng dẫn cài đặt phần mềm đến người dân đang được phường phối hợp cán bộ các khối, đoàn thể triển khai. Theo ông Lam, phần mềm đặt lịch hẹn trực tuyến đang được nghiên cứu để hoàn thiện, nâng cấp, tiến tới phục vụ người dân tốt hơn.
