SK đã trở về nhà - Ảnh: DNCC
Chiến lược được doanh nghiệp khẳng định rõ nét tại sự kiện ‘Gặp mặt cuối năm’ vừa qua với thông điệp ‘Khách hàng là bạn, là người nhà’, đồng thời công bố chương trình ‘Home Coming - SK đã trở về nhà’, đánh dấu một bước chuyển quan trọng trong định vị thương hiệu điều hòa Sumikura tại Việt Nam.
‘Khách hàng là bạn’
Theo đại diện doanh nghiệp, ‘Khách hàng là bạn’ không chỉ là một thông điệp truyền thông mang tính cảm xúc, mà là triết lý vận hành xuyên suốt từ phát triển sản phẩm, chính sách bán hàng đến dịch vụ sau bán.
Triết lý này được cụ thể hóa bằng ba nguyên tắc: Dễ chọn - Dễ sử dụng - Dễ bảo hành tại mọi điểm chạm của khách hàng; hợp tác minh bạch và bền vững với hệ thống, lấy hiệu quả dài hạn làm thước đo; lắng nghe và phản hồi theo thời gian thực, dựa trên dữ liệu trải nghiệm thực tế của người dùng.
Thay vì chạy theo cuộc đua chiết khấu, khuyến mãi ngắn hạn - vốn giúp tăng doanh số nhanh nhưng tiềm ẩn rủi ro về dịch vụ và thương hiệu - Sumikura lựa chọn cách tiếp cận giá trị sử dụng dài hạn, nơi khách hàng cảm nhận được lợi ích rõ ràng trong suốt vòng đời sản phẩm, từ chi phí sử dụng, độ ổn định vận hành đến sự an tâm khi cần bảo hành, sửa chữa.
‘Tam giác vàng’ cho ngành điều hòa
Bước sang năm 2026, doanh nghiệp công bố mô hình tăng trưởng được gọi là ‘tam giác vàng’, gồm ba trụ cột:
Động cơ tăng trưởng: Sản phẩm tốt, vận hành bền bỉ.
Sumikura tiếp tục đặt độ bền và hiệu năng sản phẩm làm trung tâm. Sản phẩm được thử nghiệm trong các điều kiện khác nhau về nhiệt độ, độ ẩm và bụi - những yếu tố đặc thù của khí hậu Việt Nam - nhằm đảm bảo vận hành ổn định và giảm thiểu chi phí sửa chữa phát sinh. Cách tiếp cận này hướng đến giảm tổng chi phí sở hữu cho người tiêu dùng, thay vì chỉ tối ưu giá bán ban đầu.
Bộ tăng tốc bằng công cụ truyền thông.
Sumikura phát triển hệ sinh thái truyền thông hữu ích theo hướng ‘proof-led’ và giá trị sản phẩm được chứng minh bằng trải nghiệm và dữ liệu thực, như các hoạt động đo độ ồn tại điểm bán hay nội dung hướng dẫn sử dụng, bảo trì giúp kéo dài tuổi thọ thiết bị.
Nền tảng hệ thống: Con người - Đại lý - Thương hiệu.
Sumikura xác định hệ thống đại lý không chỉ là kênh phân phối mà là đối tác đồng hành trong tăng trưởng dài hạn. Các chính sách hỗ trợ bán hàng, đào tạo kỹ thuật và truyền thông được thiết kế theo hướng giúp đại lý dễ tư vấn - dễ bán - ít phát sinh bảo hành, từ đó nâng cao hiệu quả vận hành cho toàn hệ thống.
Tái cấu trúc điểm bán: Từ ‘độ phủ’ sang ‘chất lượng phủ’.
Một điểm nhấn trong chiến lược mới của doanh nghiệp là việc chuyển trọng tâm từ mở rộng số lượng điểm bán sang nâng cao chất lượng điểm bán. Theo đó, hãng ưu tiên tập trung vào các điểm bán có lưu lượng khách hàng cao, năng lực tư vấn tốt và dịch vụ lắp đặt đạt chuẩn.
Không gian trưng bày ‘Góc SK’ được chuẩn hóa trên toàn quốc, giúp người tiêu dùng dễ dàng trải nghiệm sản phẩm và hiểu rõ giá trị sử dụng dài hạn ngay tại điểm bán. Cách làm này không chỉ nâng cao trải nghiệm mua sắm mà còn giảm thiểu rủi ro sau bán hàng - yếu tố then chốt trong ngành điều hòa.
Lời khẳng định định vị thương hiệu
Chương trình ‘Home Coming - SK đã trở về nhà’, diễn ra ngày 16-1-2026, được xem là lời hẹn tri ân đồng thời là tuyên bố định vị thương hiệu của Sumikura.
‘SK đã trở về nhà mang nhiều tầng ý nghĩa: trở về với giá trị cốt lõi, lấy mái ấm và sự phát triển bền vững của khách hàng, đối tác làm tâm điểm phụng sự, trở về với chuẩn mực bền bỉ và tường minh. Sự kiện cũng thể hiện cả yếu tố Thiên - Địa - Nhân.
Thiên là yếu tố thiên thời để đưa ra quyết sách bền chặt cho hệ thống, Địa là yếu tố phù hợp với điều kiện thổ nhưỡng, khí hậu, nguồn lực và Nhân để hợp lòng người’ đại diện truyền thông của nhãn hàng chia sẻ.
Sự kiện gặp mặt cuối năm của SK Sumikura - Ảnh: DNCC
Với triết lý ‘Khách hàng là bạn’ và chiến lược trở về giá trị cốt lõi, Sumikura không chỉ bán điều hòa, mà đang bán các giải pháp cùng triết lý về các giá trị văn hóa sống, lối sống của người Việt.
