Khách đi tour Úc phẫn nộ vì delay chuyến bay kéo dài của Jetstar
Nhiều khách Việt Nam mua tour trọn gói đi Úc đang bức xúc khi chuyến bay JQ62 của Jetstar bị hoãn kéo dài, khiến lịch trình tham quan bị đảo lộn, chi phí phát sinh và chất lượng kỳ nghỉ bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
Hành khách chờ làm thủ tục tại ga quốc tế Tân Sơn Nhất - Ảnh: QUANG ĐỊNH
Theo phản ánh, hành khách mua tour của Tới sân bay Tân Sơn Nhất mới biết chuyến bay bị delayChưa đến cao điểm Tết, người ở sân bay Tân Sơn Nhất đã kín mít, bị delay
Điều này đồng nghĩa với việc đoàn khách bị delay nguyên 2 ngày, không chỉ 1 ngày như thông báo ban đầu.
Nhiều hành khách bức xúc cho biết thiệt hại không chỉ là mất thời gian chờ đợi mà còn là sự xáo trộn kế hoạch nghỉ phép, chi phí khách sạn, ăn uống trong thời gian chờ và chất lượng kỳ nghỉ bị giảm sút.
Bên cạnh đó, khách hàng bức xúc với thời gian hoãn kéo dài gần 2 ngày, hãng hàng không quốc tế và công ty lữ hành chưa đưa ra mức bồi thường.
Các quy định về bồi thường chuyến bay delay quốc tế thường chỉ áp dụng rõ ràng ở một số hãng, một số nước, còn trong trường hợp này khách Việt đi tour thường bị "mắc kẹt" trong mối quan hệ ba bên hãng bay, công ty tour, khách hàng, với trách nhiệm bồi thường chưa minh bạch.
Theo thông tin từ bộ phận khai thác ở Tân Sơn Nhất, hãng bay quốc tế thông báo hoãn chuyến thường xuyên xảy ra, thông thường sẽ có thông báo trước cho khách.
Tuy nhiên đây là hãng bay nước ngoài, nên quá trình khiếu nại, bồi thường sẽ làm việc sang đại diện của hãng, nhưng không phải hãng bay nào cũng có đại diện tại Việt Nam.
Đi chơi hè, giá vé máy bay giảm nhưng mất vui vì delay
Tình trạng sốt vé, khan chuyến đã giảm rõ rệt, tuy nhiên khách hàng vẫn mệt mỏi với tình trạng chậm chuyến.
Đi chơi hè, giá vé máy bay giảm nhưng mất vui vì delay