Chiều 14/3, ông Lê Tuấn Linh, đại diện CER Group, Công ty Cổ phần tập đoàn Chị Em Rọt của Quang Linh Vlogs và Hằng Du Mục, có buổi chia sẻ chính thức về những ồn ào xoay quanh sản phẩm kẹo rau củ Kera.
Tại đây, công ty đã thừa nhận những sai sót không đáng có dẫn đến thông tin sai lệch, đồng thời gửi lời xin lỗi chân thành đến khách hàng và công chúng.
"Chúng tôi chân thành xin lỗi khách hàng, những người đã bị ảnh hưởng bởi thông tin chưa chính xác. Đồng thời chúng tôi xin tiếp thu sâu sắc tất cả mọi ý kiến đóng góp, phản biện từ dư luận" , ông Tuấn Linh nói.
Ông Lê Tuấn Linh, đại diện CER Group, Công ty Cổ phần tập đoàn Chị Em Rọt thừa nhận những sai sót không đáng có dẫn đến thông tin sai lệch.
Giải thích về việc chậm trễ phản hồi sau một tuần xảy ra sự việc, ông Tuấn Linh cho biết doanh nghiệp ưu tiên phối hợp chặt chẽ với cơ quan chức năng để giải quyết các vấn đề phát sinh, đảm bảo tuân thủ đúng quy trình quản lý.
"Trong bối cảnh nhiễu loạn thông tin, công ty ưu tiên cho việc lắng nghe các nguồn chính thống và phản hồi từ khách hàng, từ đó xây dựng quy trình xử lý minh bạch, đảm bảo, bảo vệ tối đa quyền lợi người tiêu dùng. Hôm nay, khi sự việc dần ổn định, chúng tôi mới có thể chia sẻ chính thức về vấn đề này", ông Linh nói thêm.
Về nguồn gốc nguyên liệu sản xuất kẹo Kera, ông Lê Tuấn Linh cho biết rau củ quả được thu mua chủ yếu từ các cơ sở trồng trọt, không có vườn rau tại nhà máy.
" Theo thông tin từ nhà máy Asia Life, đơn vị thu mua nguyên liệu đảm bảo chất lượng và có nguồn gốc rõ ràng. Rau củ quả sử dụng trong sản xuất chủ yếu được thu mua từ các cơ sở trồng trọt, vùng sản xuất nông nghiệp tại Lâm Đồng, Đắk Lắk và Bình Thuận, và được kiểm soát chất lượng chặt chẽ trước khi đưa vào sản xuất. Công ty cũng có kế hoạch mở rộng vùng nguyên liệu để đảm bảo nguồn cung ổn định trong tương lai".
Trước nghi vấn sản phẩm kẹo Kera được sản xuất tại Trung Quốc, đại diện Tập đoàn Chị em rọt khẳng định lại 100% sản phẩm của công ty đều được sản xuất tại Việt Nam. Ông này cũng chia sẻ về ý tưởng cũng như công thức, sự phối hợp với nhà máy để sản xuất ra sản phẩm.
"Ý tưởng đầu tiên về kẹo Kera từ CER Group. Sau đó CER làm việc với công ty Asia Life, hai bên cùng nhau thống nhất công thức. Công thức cuối cùng do team R&D của nhà máy đưa ra. Sau khi thống nhất công thức thì chúng tôi sản xuất mẫu thử và test thử. Bản thân chúng tôi cũng đã trải nghiệm, sau đó mới sản xuất hàng loạt trên thị trường ". Ông Lê Tuấn Linh nói thêm.
Bà Hằng Du Mục cho biết thêm: "Sản phẩm trên sàn thương mại điện tử tại Trung Quốc bán từ tháng 2/2025. Sản phẩm Kera được bán tại Việt Nam từ cuối năm 2024. Dựa trên mốc thời gian này có thể nhận thấy rằng sản phẩm Kera không được sản xuất tại Trung Quốc.
Ở Trung Quốc, có đơn vị chuyên gia công, sản xuất sản phẩm tương tự dựa trên hình thức và mẫu mã của Kera Việt Nam. Chúng tôi đã liên hệ với công ty sản xuất thì họ nói rằng chỉ lấy hình ảnh để minh họa, chứ không sản xuất sản phẩm và sẽ gỡ bỏ", Hằng Du Mục nói.
Về số lượng bán ra, ông Lê Tuấn Linh thừa nhận đã có sự nhầm lẫn trong thống kê số lượng sản phẩm bán ra sau khi rà soát hóa đơn bán hàng giữa nhà máy và công ty. "Sau khi đối chiếu với hóa đơn, chứng từ bán hàng từ phía nhà máy sản xuất là Công ty cổ phần Asia Life ở Đắk Lắk, chúng tôi đã bán ra hơn 100.000 sản phẩm kẹo rau củ Kera" , ông nói.
Đáng chú ý, ông Tuấn Linh khẳng định CER Group sẵn sàng hoàn trả tiền cho tất cả khách hàng đã mua sản phẩm kẹo Kera nếu họ không hài lòng.
" Tới thời điểm hiện tại đã có những KOL trả lại tiền cho khách hàng và công ty vẫn đang hỗ trợ các KOL thực hiện hoàn trả. Tuy nhiên, về việc có thu hồi hoàn trả quy mô lớn thì công ty đang chờ đợi kết quả cuối cùng của cơ quan chức năng. Mặc dù vậy, nếu như khách hàng đã từng mua sản phẩm, thì công ty sẽ sẵn lòng trả lại tiền cho khách hàng. Khách hàng có thể liên hệ để được hoàn lại tiền", ông Linh nhấn mạnh.
Ông cũng thông tin thêm về quy trình hoàn trả: "Công ty đã tiếp nhận được tin nhắn của khách hàng và hoàn trả tiền. Sau ngay hôm nay, chúng tôi sẽ cung cấp các thông tin, cách trả lại hàng. Khách hàng chỉ cần cung cấp thông tin đã mua hàng và hoàn trả".
Hằng Du Mục nói về việc hoàn trả tiền, thu hồi sản phẩm với khách hàng không ưng ý.
Bà Hằng Du Mục cũng cho biết thêm, đối với những khách hàng không ưng ý, sản phẩm đã sử dụng hay chưa sử dụng đều có thể được hỗ trợ trả hàng và hoàn tiền.
"Nếu khách hàng đã sử dụng hết sản phẩm nhưng trong tâm thế vẫn muốn trả hàng, chúng tôi có thể hoàn số tiền đó cho khách hàng. Khách hàng sẽ hỗ trợ cung cấp mã đơn hàng. Chúng tôi sẽ trả đơn hàng qua mã đơn hàng đã thanh toán.
Trường hợp thứ 2, khách hàng đã mua về nhưng chưa sử dụng sản phẩm, muốn trả hàng, hoàn tiền, chúng tôi có thể dựa trên hình thức xin mã đơn hàng, thu hồi sản phẩm và hoàn tiền" , bà Hằng khẳng định.