Cô Xiao (sống tại tỉnh Giang Tô, Trung Quốc) nhầm lẫn ký hiệu nhân dân tệ của Trung Quốc với đồng won Hàn Quốc khi đặt phòng tại Hàn Quốc trên nền tảng cho thuê khách sạn Airbnb. Hậu quả là cô phải trả 60.000 nhân dân tệ (210 triệu đồng) cho một đêm lưu trú.
Ngày 13/10, Xiao đặt một căn hộ khách sạn trên đảo Jeju (Hàn Quốc) thông qua Airbnb để ở lại một đêm với một người bạn. Sau khi trở về Trung Quốc, Xiao sốc khi phát hiện 60.904 nhân dân tệ đã bị khấu trừ khỏi tài khoản của cô.
Trả nhầm hơn 200 triệu đồng tiền phòng khách sạn vì nhầm lẫn ký hiệu tiền. (Ảnh: SCMP)
Theo tin nhắn từ Airbnb, giá một đêm của khách sạn được niêm yết là 51.944 nhân dân tệ (182 triệu đồng). Ngoài ra, Airbnb còn tính phí dịch vụ 8.000 nhân dân tệ (28 triệu đồng), tiền thuế 800 nhân dân tệ (2,8 triệu đồng) và phí vệ sinh 160 nhân dân tệ (561 nghìn đồng).
Đến khi trở về, Xiao mới nhận ra giá đó được tính bằng won Hàn Quốc chứ không phải bằng đồng nhân dân tệ của Trung Quốc. “Đây không phải là khách sạn cao cấp. Sau này chúng tôi mới nhận ra giá phòng được tính bằng won Hàn Quốc”, Xiao giải thích. Nếu tính theo đồng won, giá thuê phòng một đêm chỉ là 37 USD (940 nghìn đồng).
Đây không phải là khách sạn cao cấp nên giá phòng được tính bằng won Hàn Quốc. (Ảnh: 163.com)
Xiao nghi ngờ ứng dụng đặt phòng đã nhầm lẫn khi sử dụng sai loại tiền tệ khi đặt giá và đã liên hệ với khách sạn để yêu cầu hoàn lại. Khách sạn trả lời rằng họ sẽ hoàn tiền, miễn là Airbnb chấp thuận yêu cầu của cô.
Ban đầu, Airbnb từ chối, nói rằng khách sạn chưa hoàn lại toàn bộ tiền. Sau nhiều lần Xiao liên lạc và khiếu nại với nền tảng, Airbnb đã đề nghị trả cho cô 44.000 nhân dân tệ (154 triệu đồng), sau đó là thêm 6.700 nhân dân tệ (23 triệu đồng) và cuối cùng đồng ý hoàn lại toàn bộ như một cử chỉ thiện chí.
Ngay sau khi sự việc lan truyền, cộng đồng mạng đã bày tỏ ý kiến trái chiều về vụ việc. Một số đổ lỗi cho Xiao vì không kiểm tra cách tính tiền cẩn thận hơn, trong khi những người khác coi đó là một "cái bẫy". Một người bình luận trên Weibo cho biết: “ Mức giá như vậy, trái với lẽ thường, rõ ràng là một cái bẫy đang chờ những người bất cẩn rơi vào”.
Chính sách của Airbnb yêu cầu khách trả tiền trước khi lưu trú. Việc thanh toán sau khi lưu trú thường tùy thuộc vào quyết định của khách sạn.
Chủ cho thuê trên Airbnb có thể lựa chọn nhiều chính sách hủy phòng khác nhau, từ chính sách linh hoạt cho phép hủy miễn phí đến 24 giờ trước khi nhận phòng, đến chính sách nghiêm ngặt là tính thêm 50% chi phí đặt phòng nếu không hủy trước 48 giờ.
Đảo Jeju là điểm đến nghỉ dưỡng nổi tiếng ở Hàn Quốc, nổi tiếng với vẻ đẹp thiên nhiên tuyệt đẹp. (Ảnh: Shutterstock)
Nhiều người dùng mạng xã hội bày tỏ sự thất vọng, chỉ trích chính sách hủy của Airbnb là vô lý, khi mà kế hoạch du lịch thường xuyên thay đổi.
Luật sư Chen Zhen từ Công ty luật Henan Zejin nói với Xiaoxiang Morning Herald rằng, du khách phải chịu trách nhiệm pháp lý đối với những hiểu lầm về tiền tệ. Tuy nhiên, nếu người cung cấp dịch vụ ghi sai giá, du khách có quyền yêu cầu hủy hợp đồng.